Oui. Vous avez 14 jours à partir de la livraison de votre colis pour demander un retour ou un échange. Tout se passe sur notre portail de retours, gardez sous la main votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Les articles doivent revenir non portés, non lavés, non abîmés, complets, dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes. Tout ce qui ne peut pas être remis en vente pourra être refusé ou remboursé partiellement.
Ouvrez le portail de retours, retrouvez votre commande, sélectionnez les articles et indiquez un motif. Votre demande est confirmée par e-mail, avec un QR code à télécharger.
Imprimez-le en deux exemplaires : collez-en un à l'extérieur du colis et glissez le second à l'intérieur. Ce n'est pas une étiquette d'expédition, c'est le code d'identification qui permet à notre entrepôt de relier votre colis à votre commande. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, inscrivez lisiblement votre numéro de commande sur l'extérieur de la boîte. Un colis qui n'a ni l'un ni l'autre peut mettre jusqu'à 60 jours à être traité.
Vous, sauf si le retour est de notre faute. Vous choisissez votre transporteur, la seule condition étant que le service propose un suivi, pour que le colis puisse être retrouvé en cas de problème. Si nous vous avons envoyé le mauvais article, un article défectueux ou un article que vous n'avez pas commandé, nous prenons l'intégralité des frais à notre charge et vous envoyons une étiquette prépayée.
Vers notre entrepôt en Espagne, uniquement une fois votre demande acceptée sur le portail :
Oui, depuis le même portail, sous réserve de disponibilité. Votre nouvelle commande n'est créée qu'une fois votre article réceptionné à l'entrepôt, prévoyez donc le temps de l'aller-retour.
Sous 14 jours après réception et contrôle de votre retour à notre entrepôt. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé.
Mêmes conditions. Vos 14 jours démarrent à la date de livraison, pas à la date de commande.
Les colis non récupérés sont automatiquement renvoyés à notre entrepôt par le transporteur. Contactez-nous dès que possible, nous organiserons un nouvel envoi ou un remboursement. Vérifiez la date limite de retrait sur votre lien de suivi, elle est en général courte.
