Politique de remboursement

 

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour obtenir un remboursement ou un échange, conformément à nos conditions générales de vente.

Dans quel état doivent être retournés les articles ?

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, étiquettes, etc.) et en parfait état : non utilisés, propres et non abîmés. Tout article retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali sera considéré comme non conforme. Il ne sera pas remboursé et pourra vous être réexpédié à vos frais.

Comment effectuer un retour ?

Pour lancer un retour ou un échange, rendez-vous sur notre portail de retours. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez un e-mail contenant un QR code d'identification.

Que dois-je faire du QR code ?

Imprimez-le en deux exemplaires : collez-en un à l'extérieur du colis et placez le second à l'intérieur de la boîte. Ce n'est pas une étiquette d'expédition, c'est le code d'identification qui permet à notre entrepôt de relier votre colis à votre commande. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, inscrivez lisiblement votre numéro de commande sur l'extérieur de la boîte. Un colis qui n'a ni l'un ni l'autre peut mettre jusqu'à 60 jours à être traité.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, envoi erroné, article manquant). Dans ce cas nous prenons l'intégralité des frais en charge et vous fournissons une étiquette prépayée. Vous choisissez votre transporteur, à condition que le service propose un suivi.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Uniquement une fois votre demande acceptée sur le portail, à :

Retours Noclout, c/o Amphora Logistics
Av. Torre de Mateu, 32 08210 Barberà del Vallès (Barcelone), Espagne
Ouvert du lundi au vendredi, de 7h00 à 15h00
Nom de référence : Amphora - Noclout

Puis-je faire un échange plutôt qu'un remboursement ?

Oui, depuis le même portail, sous réserve de disponibilité. Votre commande de remplacement n'est créée qu'une fois votre article réceptionné à l'entrepôt.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et contrôle de l'article retourné. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé.

Livraison en point relais non récupérée

Si vous avez choisi la livraison en point relais et que vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, celui-ci nous est automatiquement retourné. Dans ce cas, si vous demandez un remboursement, des frais de traitement de 5 € seront déduits pour couvrir les coûts engendrés par le retour automatique du colis. Si vous demandez une réexpédition, celle-ci sera effectuée à vos frais.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous à sav@noclout.fr.